Terugbetalingsbeleid
30 dagen eenvoudig retourneren
Bij Fayonas willen we dat je met een gerust gevoel bij ons winkelt. Ben je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan bieden we een eenvoudig en transparant retourproces.
Overzicht retourbeleid
-
Retourtermijn: Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te melden.
-
Conditie: Artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en inclusief originele verpakking en alle accessoires worden geretourneerd.
-
Goedkeuring vereist: Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je iets terugstuurt, zodat we je de juiste retourinstructies kunnen geven.
Retourkosten
-
Defect, beschadigd of verkeerd artikel: De retourkosten worden volledig door ons vergoed. Dit geldt als het artikel incorrect is, beschadigd is tijdens levering of een defect vertoont.
-
Herroeping (verkeerde keuze of van gedachten veranderd): De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Dit geldt als je het verkeerde product hebt besteld, het artikel niet past of je het niet meer wilt. Verzendkosten worden in dit geval niet terugbetaald.
Hoe stuur je een artikel terug?
-
Contact opnemen: Stuur een e-mail naar contact@fayonas.com met je bestelnummer en de reden van retour.
-
Verpakken: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief labels, accessoires en eventuele documenten.
-
Verzenden: Gebruik een verzendmethode met Track & Trace, zoals aangegeven in de retourinstructies die je van ons ontvangt.
Terugbetalingsproces
-
Controle: Na ontvangst controleren we het artikel om te zien of het aan de retourvoorwaarden voldoet.
-
Terugbetaling: Na goedkeuring verwerken we de terugbetaling binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd bij je bank of betaalprovider kan variëren.
Omruilen
Wij bieden geen directe omruilservice. Wil je een ander product? Stuur het oorspronkelijke artikel retour voor terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en veiligheidsredenen accepteren wij geen retouren van:
-
Geopende of gebruikte hygiëneproducten (zoals sokken en ondergoed)
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
Vragen?
Bekijk onze Veelgestelde Vragen of neem contact op met onze klantenservice via contact@fayonas.com. We helpen je graag.
Contactgegevens:
Winkelnaam: Fayonas (Onderdeel van Offplies)
Adres: Rembrandtplein 24, 1017 CV, Amsterdam, Nederland.
E-mail: contact@fayonas.com
Telefoon: +31687654321
Handelsregisternummer (kvk): 91062284
BTW-Nummer: NL004862566B81
Klantenservice Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 08:00 - 18:00
Zaterdag - Zondag: 09:00 - 16:00
We beantwoorden jouw e-mail binnen 24-48 uur.