Verzendbeleid

Bij Fayonas streven we naar een soepele, betrouwbare en transparante verzendervaring. Hieronder vind je alle belangrijke informatie over hoe wij bestellingen verwerken en verzenden binnen Nederland.


Verzendlocaties

Ons verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geleverd binnen Nederland.
We onderzoeken momenteel de mogelijkheden om in de toekomst ook naar andere EU-landen te verzenden.


Levertijden

  • Bestelmoment: Bestellingen geplaatst vóór 17:00 CET worden meestal dezelfde werkdag verwerkt. Bestellingen na dit tijdstip worden de volgende werkdag verwerkt.

  • Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

  • Transittijd: 4–6 werkdagen (maandag t/m vrijdag).

  • Totale levertijd: Geschat 5–8 werkdagen vanaf besteldatum.

Let op: Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door externe factoren zoals feestdagen, weersomstandigheden of vertraging bij vervoerders.


Verzendpartners

Wij werken samen met betrouwbare vervoerders zoals PostNL en DHL om je bestelling veilig en op tijd te bezorgen. Alle zendingen zijn verzekerd tegen verlies of schade.


Verzendkosten

  • Gratis verzending: Alle bestellingen binnen Nederland worden gratis verzonden.

  • Geen verborgen kosten – het bedrag dat je ziet bij het afrekenen is het totaalbedrag.


Leveringsproblemen

Heb je problemen met je levering, zoals vertragingen of een zoekgeraakt pakket?
Neem dan binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum contact met ons op via contact@fayonas.com.
Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.


Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer. Je kunt je bestelling volgen via onze Track je bestelling-pagina.


Samenvatting retourbeleid

  • Retourtermijn: 30 dagen na levering.

  • Voorwaarden: Ongebruikt, onbeschadigd, in originele verpakking.

  • Uitzonderingen: Gepersonaliseerde of hygiëneproducten (zoals sokken/ondergoed), tenzij ongeopend.

  • Retourkosten:

    • Bij defect of verkeerd geleverd product: retourkosten voor onze rekening.

    • Bij herroeping of wijziging van gedachten: retourkosten voor de klant.

  • Terugbetaling: Binnen 10 werkdagen na ontvangst en inspectie.

  • Geen restockingkosten.

Contactgegevens:

Winkelnaam: Fayonas (Onderdeel van Offplies)
Adres: Rembrandtplein 24, 1017 CV, Amsterdam, Nederland.
E-mail: contact@fayonas.com
Telefoon: +31687654321

Handelsregisternummer (kvk): 91062284
BTW-Nummer: NL004862566B81

Klantenservice Openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 08:00 - 18:00
Zaterdag - Zondag: 09:00 - 16:00

We beantwoorden jouw e-mail binnen 24-48 uur.